京东11.11：一场星级消费盛宴

作者：肖兔

2021年10月17日，“11.11全球热爱季”启动会在北京环球度假区举行，本次启动会以“热爱·向上的力量”为主题，超4亿件新品整装待发、超9成商品享价保、百余项服务再升级。

启动会上，京东表示，今年双十一为了让消费者不用熬夜也能尽享优质低价好物，开展了全新玩法——预售将提前4小时，于10月20日晚8点开启预售，10月31日晚8点支付尾款、全面开启，11月10日晚8点进入双11最高潮。

对于这个特别的购物形式，北京广播电视台主持人春妮现场分享了购物体验，据她表示，最让她印象深刻的是京东的商品品质保障和贴心服务，放心换等服务给她的生活带来了极大的便利。

可以说，京东将消费打造成了一场星级消费服务，犹如一场party，令人难忘。

京东双十一：一场星级消费体验

春妮的生活是无数京东用户的缩影，“品质”“便利”“贴心”是消费者心中关于京东的代名词，在消费体验方面，京东不断升级，服务好每一个用户，最终将消费打造成了一场星级消费体验。

京东零售CEO辛利军表示：“京东一直以来都在追求为消费者提供‘多、快、好、省’的购物体验，为此我们持续加强投入。仅过去一年多，除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超350亿元，相当于为5亿多京东用户每人送了两只宿迁霸王蟹”。

同时，京东在客服方面也在持续投入，累计投入达到近200亿，研发出智能客服机器人用于解决用户在售前、售中、售后环节遇到的各类问题；2021年，京东在服务方面持续投入，不同品类的特色服务给京东带来了领先的服务体系优势，此外，京东还率先在行业内推出了上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、优鲜赔、送装一体等40余项服务。

其中，价保、放心换等服务在今年京东双十一全面升级，比如京东超市的价保政策就升级至30天；京东手机放心换推出了7天0元试用新手机的“信用试”。

此外，在2021年京东双十一，京东还增加了系列特色服务，比如京东居家推出了送装拆旧服务，可一次性满足消费者安装新家具建材、拆除旧家具建材需求；京东汽车在北京地区推出电动自行车一站式置换解决方案，为广大车主提供购车、上牌一站式服务。

与此同时，热爱运动的你可以在京东运动中线上预订和预约培训服务，家里有宠物的“铲屎官”们可以体验京东新上线的京东健康宠物医院，作为全国首家提供宠物视频问诊服务的平台，京东还有超3000位执业宠物医生提供爱宠服务。

最值得一提的是，京东在APP首页推出了基于消费者所在地理位置、提供附近3-5公里全品类门店优质商品即时送达的“附近”，即“小时购”，消费者可以在“附近”中购买的优质商品，1小时内就能收到，让用户能够体验到星级的消费服务。

京东物流也将在京东双十一期间为消费者享受极速收货体验护航。

目前，京东物流全国运营超过1200个仓库、38座“亚洲一号”，成为从容应对亿级订单的关键力量。此外，更有预售前置分钟达服务，品类范围拓展至几乎所有中小件品类，全国30个省份、超200个城市的消费者，只要在京东购买预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

在不断持续优化升级服务的影响下，京东预计今年双11将带动超1200个新品类同比增长超100%，实现超300亿元的优质农产品销售。

京东星级消费体验的背后：赋能线下门店 升级全渠道战略

京东双十一能够持续不断在服务方面进行投入，打造星级消费服务，与京东的全渠道战略密不可分。

据悉，目前已有超10万家全品类线下门店接入京东小时购，沃尔玛、山姆、永辉、丝芙兰、苹果旗舰店等知名品牌及门店都已覆盖，越来越多的大型商企与京东构建了合作关系。

通过“小时购”，京东进一步升级全渠道战略，赋能线下门店。对于新入驻的商家，京东还进行了扶持减免政策，保障了商家的利益，也提升了消费者的用户体验。

早在去年双十一，京东就通过数智化社会供应链不断推动消费产业升级，助推行业降本增效，通过对生产端与消费端的双重赋能，使新品到爆品转换加快，提高效率的同时，扩大消费覆盖面。

2021年的双十一，京东双十一将服务全面升级。

“大趋势下，品牌全渠道战略意义凸显。做好即时零售非一日之功，考验平台、实体零售商、品牌商的协作共建，以及底层能力的长期建设。” 达达集团副总裁何辉剑表示，京东到家将脚踏实地深耕底层能力建设，以全渠道和数字化为核心，打造行业新基建。

全渠道成为京东助力合作伙伴增长的新引擎。

对此，京东家电黑电业务部总经理戴可曾表示，未来京东家电将围绕用户需求，打造电视影音“一站式焕新”平台。做强主站，服务创新，全场景+全渠道突破，运营效率提升是未来京东电视影音的四大核心战略。

与此同时，面对2021年的京东双十一，京东家电与小米、创维、海信、TCL等多家电视影音品牌共同组建了“京东电视联盟”，明确了“用家电创造生活价值”的价值主张，将品牌口号升级为“焕新你的生活”。

在京东双十一商家大会上，京东还发布了招商规则及10项商家扶持举措，帮助品牌和商家实现“双降双提”——即通过创建公平的环境、提供优质的运营，在京东双十一期间实现最大化“成本和费用降低，流量和效率提升”。

对此，银河证券前首席经济学家左小蕾曾表示，京东供应链集成了广泛的“社会化”的能力，服务的对象不仅是京东自身的供应链，而是被集成到全社会的众多供应链中，向全社会提供高效优质的供应链服务，协助合作伙伴提升供应链能力，通过优化成本、效率和体验，实现供应链高效协同的社会价值。

京东双十一不断探索绿色新模式

如今，绿色低碳发展已成为全球共识。

为实现环保可持续发展，响应国家的号召，作为新型实体企业，京东始终在发展中积极承担社会责任与义务，发挥新型实体企业价值，促进实体经济高质量发展，持续为客户、行业和社会创造价值。

在这方面，京东率先发起了“青流计划”，希望从减量包装、绿色物流技术创新和应用、节能减排等多个方面推动物流行业绿色化发展。

在“青流计划”中，京东努力构建更绿色低碳的供应链体系，并制定了未来五年的绿色低碳目标，京东物流计划继续投入10亿元用于加码绿色低碳的一体化供应链建设，未来五年，实现自身碳效率提升35%。

京东还发起倡议，将携手上下游合作伙伴共同采取三大举措，合力推进全环节循环包装使用、全国重点城市清洁能源汽车上路，全链条生产运营管理数字化。

具体来看，2021年双十一，京东还将与合作伙伴共同探索绿色循环的包装模式，使用可重复使用的循环快递箱、可折叠保温周转箱、循环中转袋等代替一次性塑料包装的使用；同时通过商品包装减量化、原发包装、B2B循环包装等，在源头上探索新的绿色模式。

通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到的每个包裹，平均都可以节约210克的纸类包装材料、11克的一次性塑料和25厘米的胶带。

同时，京东将充分发挥绿色基础设施和技术创新的效能，通过采用绿色电力，不断提升数据中心绿色与低碳水平。

在运输方面，京东还通过用新能源物流车替换传统燃油厢式货车，让运输更低碳清洁。在仓储场景中，京东积极以分布式光伏发电模式探索零碳仓储的路径。

推进探索绿色新模式的同时，京东还积极参与社会公益。

2021年双十一，京东推出了“数字人民币”支付方式，在京东APP搜索“数字人民币”，用户即有机会领取数字人民币红包和优惠券，下单更优惠。使用数字人民币、京东支付交易完成的订单，每笔订单都可以参与“订单公益”，免费兑换公益物资并由京东配捐到指定公益项目中。

作为一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东将根植于实体经济，不负每一份热爱的初心，服务好每一个用户。