“郎酒之路”——郎酒的另类探索：以消费者为中心提供极致服务与极致品质

作者：夏天

在高端白酒行业，郎酒是一个另类存在。

通过极致服务与极致品质，郎酒走出了一条“郎酒之路”。

如今，伴随着郎酒庄园的建成及郎酒会员运营中心的投入使用，郎酒又给大家带来了极致体验，同时这也让郎酒的三品战略全面升级。

为了消费者体验  郎酒努力了13年

百闻不如一见。

在如何诠释顶级白酒文化方面，郎酒坚信，只有让消费者身临其境，才能真正感受到一瓶好酒背后的蕴藏的匠心努力。

为了实现这个目标，把朋友请进家门、身临其境地体验白酒的工艺与文化，自2008年起，郎酒开始启动了郎酒庄园的建造工程，致力于将其打造为集生产与体验等与一体的世界级白酒庄园。

2020年5月，耗时13年的郎酒庄园终于落成。其以青花郎生在赤水河、长在天宝峰、养在陶坛库、藏在天宝洞——生长养藏的酿造脉络为主线，同时还配备了度假酒店、山谷光影秀、私人定制收藏中心、品酒中心、观光景点等高端设施，在打造极致品质的同时，让来访者最大限度地感受中国顶级白酒文化。

在郎酒庄园打造极致品牌的基础上，郎酒庄园会员中心也开始了正式启动。

2021年9月4日，郎酒庄园会员节暨郎酒庄园会员中心启动仪式盛大举行，宋书玉、周其仁、阎爱民、傅成玉、吴晓求、马蔚华等行业领袖和专家学者亲临郎酒庄园，共同见证了这一历史时刻，同时，还就中国当前经济环境、企业经营力构件以及品牌成长等话题，与青花郎会员进行了深入交流。

对此，郎酒集团董事长汪俊林表示：“这是郎酒的一次全新尝试，我们希望能够通过这种形式，借助知识赋能，与会员们一起共创价值。”

据了解，郎酒庄园会员中心的前身为“青花荟”，自2018年成立以来，就秉持着“与有价值的人一起创造价值”的愿景，以打造“顶流朋友圈”为目标，向各界精英人士持续提供高品质服务。在升级为郎酒庄园会员中心前，已走进220多座城市，连接上万名会员，成为中国白酒行业最有影响力、最具活跃度、最有温度的精英社群之一。

资料显示，2018年，为服务社会各界精英人士，青花荟VIP俱乐部成立，至今其已连接上万名会员，成为中国白酒行业最有影响力、最具活跃度、最有温度的品牌共享乐园。随着2.0版到来，郎酒的会员服务将覆盖人群将更为广泛，从个人会员用户，到企业用户及社会团队用户，同时相关的服务系统、服务硬件、服务权益均做了全面升级。

与此同时，对于郎酒而言，这些顶流朋友圈既是郎酒庄园的亲身体验者，也是青花郎品牌成长的有力支持者，更是郎酒汇聚价值创造和相融共生生态圈的重要参与者。唯有在为其提供顶级服务与体验的同时，为其构建一个交流、互动、鉴赏的平台，实现彼此链接和价值创造，才能推动品牌与用户共同成长这一目标的达成。

可见，青花荟蝶变的时机已经到来，而郎酒庄园会员中心正是这样一个以“服务、赋能、价值、共生”为宗旨的精英社交平台。

“未来，郎酒将持续以品质为触点、以品牌为触点、以品味为触点。在接下来的两个月内，以郎酒庄园会员中心为依托，郎酒还将在全国127个城市举办132场活动，持续与会员互动，带来更好的用户体验。”郎酒股份副董事长汪博炜表示说。

引领高端白酒行业  郎酒的秘籍为极致品质与极致服务

伴随着郎酒会员中心的正式启动，郎酒还同时开始了品质与消费的双重升级。

对此，郎酒股份副董事长汪博炜在启用仪式中表示，郎酒庄园会员中心正式启动，是郎酒三品战略下对消费者追求的进一步推动，品质与服务的双重升级，是郎酒“生产、销售、服务、体验”交融互动最真实的体现。

可以说，极致品质与极致服务，这是郎酒近年引领中国高端白酒行业的主要原因。

对此，在当天举行的郎酒庄园会员节中，郎酒集团董事长就《郎酒消费者追求》的主题发言时，解释了郎酒致力做极致服务的原因，“做企业要满足消费者的需求。”

对此，白酒行业研究人士分析，中国酒从渠道时代进入终端时代，再进入如今的消费者时代。这是用户的消费理念与购买方式的演变，也成为中国酒体验经济崛起的市场要求。

而对于高端消费品，尤其是高端白酒来说，这个转变就是一些白酒企业崛起的机会，郎酒则正是抓住机会实现升级的典型案例——自从2020年提出以郎酒庄园为载体，品质、品牌、品味的三品战略后，郎酒集团实现了三驾齐驱，即品牌的价值感与产品的品质感，前者体现在品牌内涵与高端形象，后者则体现在其产品的消费体验与场景匹配度，而品味可以理解为消费者在两者的融合之感，“把美好生活与快乐、艺术与匠心融进酒里，每一滴郎酒中都饱含郎酒庄园的味道、郎酒人的匠心和中国郎的气度”。

因此，郎酒的一切工作围绕“酿好酒”展开，郎酒的一切努力为消费者服务。

对此，汪俊林直言，郎酒多年的发展中，面对很多的批评和建议，但其很感激，在他看来，做企业做产品要听取更多不同的声音，（有助于企业）不断完善和改进，才能越来越好，多听批评，把消费者的意见吸收融合，才能真的做到“满足消费者需求，让消费者把满意带走”。

在高端消费行业不断变革的当下，郎酒可以说作为高端白酒的代表，正在致力诠释白酒文化与消费体验更加舒适的融合之法，更是中国高端消费企业不断晋级的典型案例。