侮辱客户“专业做鸡十年” 晋商消金被监管层约谈1月后终道歉

作者：清风

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

晋商消金又上热搜了。

只是，晋商消金这次登上热搜却是源于一则负面消息。

之前“踩雷”场景分期是合作伙伴出了问题，而这次完全是晋商消金自身内控不严导致的重大舆论事件。

用户征信报告出现“专业做鸡十年”字眼

事情并不复杂。

2021年4月6日，江苏南通市民房女士在在人民银行南通中心支行查询个人征信时发现，其职业信息“工作单位”一栏中竟然出现了 “专业做鸡十年”字样。

房女士发现上述问题后非常惊愕，随后向该行反映情况。

随后，经中国人民银行南通中心支行协调，涉嫌上传不当信息的晋商消金股份有限公司做了在线删除处理。

然而，据房女士称，事发后她一直没有收到涉事公司对此事的任何说法。

据报道，房女士是个体户，她与晋商消金之间存在借贷关系。

2018年4月，房女士在位于南通中南大厦的晋商消金分支机构签署了一份16.2万元的个人消费贷款合同，贷款期限约定36个月。

2020年2月，房女士向晋商消金提出因疫情影响延期还款，晋商消金为其延至2020年底再接着还款。房女士说，按照晋商消金的算法，截至目前，她尚需偿还本息7万余元。

2021年4月6日，房女士在人民银行南通中心支行查询个人征信发现了自己“被做鸡”。

那么，如此侮辱人格的信息缘何会出现在个人征信报告上？

对此，人民银行南通中心支行相关负责人表示，央行征信系统是一个平台，数据都是由相关金融接入机构传送，谁传送谁负法律责任。

当事人如有异议，可走征信异议处理程序。

该负责人称，经向晋商消金核实，他们承认不当信息是由他们上传到征信系统的。人民银行实行属地管理，因晋商消金已经撤销南通分支机构，他们遂将房女士反映的情况上报至人民银行南京分行，再协调人民银行太原中心支行处理此事。

2021年4月6日当天，人民银行太原中心支行即责令晋商消金在线修改了房女士的相关职业信息。

目前，房女士要求晋商消金赔偿其相应的精神与名誉损失，而晋商消金方面的工作人员表示该公司相关部门已经和房女士沟通过。

房女士则称，她本人就还款事宜和晋商消金保持着沟通，但尚未收到对方就有关征信问题的反馈。

事实上，房女士已经提出延期还款，也按晋商消金相关规定走了流程，因此属于合规。即便是真的逾期，也有其他合理的催收手段。但晋商消金却采取极端方式，肆意传送虚假且侮辱人格的征信信息，不仅涉嫌诽谤、侮辱客户人格，而且还涉嫌违法违规。

做出这么过分的事，看来晋商消金的经营管理，内控出了很大问题。

其实，这已经不是晋商消金第一次出问题了。

第二次被约谈后 终发道歉声明

据中国人民银行太原中心支行官网，针对晋商消金 “个人征信报告出现侮辱性字眼”问题，人民银行太原中心支行于4月8日约谈了晋商消金，5月25日，再次约谈晋商消金。

据了解，4月8日，人民银行太原中心支行根据南通市中心支行情况通报，约谈晋商消金，要求其依法核查情况，对错误信息立即予以更正，并做好与客户的沟通，维护客户合法权益。随后，人民银行太原中心支行对晋商消金征信业务情况开展了实地核查。

2021年5月25日，人民银行太原中心支行主要负责人再次约谈晋商消金及其大股东，在重申监管意见的基础上，严肃提出后续整改要求：

一是要深刻反思事件经过，主动回应客户诉求，消除不良影响；

二是要深入调查事件原因，严肃追责；

三是要全面梳理内部工作流程，进一步加强内控管理，切实履行征信信息采集报送主体责任，保障金融消费者合法权益。

事件发生一个多月后，晋商消金的道歉姗姗来迟。5月25日晚间23时13分，晋商消金发布公告致歉。

在监管层第二次约谈后，晋商消金才不得不发出道歉声明。这样看来，晋商消金的道歉声明不仅迟到，还显得诚意不够。

本来就投诉多多，再加上这次事件，晋商消金未来发展堪忧。

晋商消金业务频“踩雷”曾多次被投诉

公开资料显示，晋商消金成立于2016年2月23日，注册资本为5亿元，总部位于山西太原，股东为晋商银行、北京奇飞翔艺商务咨询有限公司、天津宇信易诚科技有限公司、山西华宇商业发展股份有限公司、山西美特好连锁超市股份有限公司，分别持股40%、25%、20%、8%和7%。晋商消金旗下产品包括贷款产品“晋情贷”、信用消费产品“晋享分期”、自营品牌循环额度现金贷产品“借蛙”。

2019年，晋商消金因违反《征信业管理条例》第四十条相关规定，未经同意查询个人信息，被责令限期改正，被处以罚款50万元，直接负责的主管人员被处以罚款5万元。

GPLP犀牛财经通过梳理发现，在黑猫投诉平台上，关于晋商消金的投诉达1105条，其中涉及征信的投诉不在少数。

比如，某位客户投诉称，其从未在晋商消金有过个人消费借款，但征信报告却有借款记录，要求晋商消金撤除借款征信登记。

还有一位客户投诉称，晋商消金在其不知情的情况下给其上征信报告，要求撤销征信记录。

据山西银保监局数据，2020年下半年，晋商消金个人贷款类业务投诉共计437件，占全省贷款类业务投诉总量的42.02%。

此外，近两年，晋商消金场景分期业务也频出现问题。

例如，2017年下半年，晋商消金和“元宝e家”等多个租房分期平台合作。2018年，“元宝e家”对接的下游公寓方，包括上海歆禹房屋租赁有限公司、上海小寓信息科技有限公司、北京昊园恒业房地产经纪有限公司均被曝出资金链断裂。然而，即使合作方主体倒闭，但服务未完成仍要租户还款，由此惹来多位租户投诉。

2016年，晋商消金与车载系统分期平台可可家里（北京）信息技术有限公司签署战略合作协议。但两年之后，可可家里（北京）信息技术有限公司便被列入失信被执行人名单，失信具体情形为“违反财产报告制度”。

晋商消金投诉多，合作方倒闭，其业绩也是直线下降。

据股东宇信科技披露，2020年，晋商消金营收为5.46亿元，净利润为5418万元。而在2018年和2019年，晋商消金的营收分别为3.38亿元和3.72亿元，净利润分别为8197万元和5221万元。

从2018年至2020年，晋商消金净利润增速可以说分别为-36.3%，3.85%。相比2018年不俗的净利润，这两年晋商消金的净利下滑明显。

(本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担)