中国SaaS进入黄金十年 钉钉有一份苦劳

作者：李东耳

来源：首席消费官

企业服务市场，SaaS是主力军。

作为数字化的一个先决条件，在数字化大潮中，SaaS虽然开始广泛被客户认可，但中国SaaS行业普遍遇到的一个主要问题就是客户的定制化需求太多，服务难度大，尤其是面对千万个刚需的小微企业，如何解决其个性化需求则成为所有SaaS企业的难点。

尽管有AI能够提升效率，但如何在企业服务当中实现“千人千面”的功效依旧存在难度。

这个难题如何破局？

8月22日，钉钉在上海举行了2023钉钉生态大会。在此次大会上，钉钉正式发布了面向生态伙伴和客户开放智能化底座AI PaaS，表示将用AI帮助生态把产品重新做一遍。

也就是说，在钉钉智能化底座AI PaaS能力的基础上，使用者不仅可以获得更多高效优质的功能，还能基于钉钉这个底座平台，自行搭建一些针对企业自身需要的应用，既能满足自己的使用需要，也可以减少不少IT成本，完美地解决了该问题，因此吸引了大量生态伙伴。

中国企服市场进入数智化时代

2023年引发的AI革命在企业服务领域也掀起了新的变革，企业的业务流程还是智能服务等都开始了AI转向，数智企业成为新时代企业发展的方向，而客户导向、生态共荣、数据驱动、智能运营等则成为数智企业的典型特征。

对此，用友网络董事长兼CEO王文京曾表示，随着以大模型为基础的AI普及应用时代到来，全球IT技术与产业的创新从此前的以云计算为中心进入到以AI为中心的新阶段，商业创新也从此前的数字商业进入到数字化和智能化并重的全面数智商业创新的新阶段。

当企业需求发生了变化，作为企业服务的各大企业也开始在数智时代不断变革，拥抱新时代。

以钉钉为例。

2023年对钉钉来说是一个“大变革”之年。就在前不久，钉钉刚刚宣布推出个人版钉钉，并开启了内测邀请，重新开始向C段进攻。如今钉钉又推出AI PaaS，提升在B端市场的竞争力。

钉钉总裁叶军表示：“开放已经成了钉钉的一种信仰，钉钉的全面智能化离不开生态伙伴的参与。大模型时代，中国SaaS的黄金十年才刚刚开启。”

如果从产品来说，钉钉应该是近年来PaaS化做得最成功的产品之一。从2021年宣布“钉钉只做一件事，就是PaaS化”以来，钉钉陆续推出了低代码aPaaS、酷应用bPaaS、连接平台iPaaS、数据平台dPaaS，如今开放的AI PaaS则令钉钉PaaS服务能力进一步提升。

由此可见，对于钉钉而言，开放AI PaaS的另一个意义，就是通过提高给生态伙伴提供的价值，完善钉钉的生态建设。

正如钉钉CEO叶军所说，中国这个市场是非常大的，只要服务得好，产品做得好，价值就一定会出现。

作为协同办公的平台企业，钉钉虽然是一个月活过亿的产品，但钉钉给生态伙伴提供的最大价值并不在于流量层面。虽然钉钉已经推出了个人版，能够让自由职业者利用上钉钉的各种强大功能实现办公更简单，但钉钉目前主要还是一款to B的产品，主要应用于企业的各类工作场景中，因此，让生态伙伴用更少的成本获得更多的产出，这才是钉钉给企业服务生态伙伴的最大价值。

“传统大模型在当前的应用中主要有三个大痛点，性价比低，可靠性差，应用范围少，而钉钉的AI PaaS在解决传统大模型应用的这三个痛点上都有不错的效果。”叶军表示说。

据悉，钉钉推出AI PaaS只是其深化平台化战略的一步，通过不断降低生态伙伴使用和再次开发的门槛，可以有效解决国内企业服务产品使用率低的问题，提升性价比。在可靠性上，钉钉也已经实现了对自然语言在不同语境不同环境下的准确理解。在应用性上，钉钉已经完成了17条产品线55个场景的接入，针对会议、文档、群聊等功能推出了一系列新功能。

其实，自从在5月份启动“魔法棒”邀测以来，钉钉与生态伙伴已经在AI PaaS方面有了共创成果，那就是数字员工。

数字员工是一个能够参与到业务流程中的虚拟员工。虽然当前已经有不少企业将数字人虚拟人引入到工作中，但基本上只能进行一些机械性重复性的工作，如电商客户等，钉钉的数字员工与这些数字人员工或虚拟人员工最大的不同之处就在于，这些数字员工能参与到企业的组织治理和业务协同中。如与某企业合作开发的数字员工，就可以利用大模型能力，自动生成不同岗位需求的招聘信息，替HR完成回收筛选简历，邀约面试等工作，现实员工也可以用自然语言，像与其他真实员工一样与数字员工交流工作。

此外，针对不同的行业客户，钉钉也与合作伙伴推出了一系列基于AI的解决方案。在教育领域，钉钉的“AI小助教”可以帮助教师智能批改作业、沉淀学情数据，生成备课建议和讲解用的PPT；在外卖服务方面，钉钉与某头部外卖平台合作推出“快乐拼”，让用户可以在钉钉群内用自然语言点单拼单。

在大会上，叶军在讲到交互界面时提到了一个有趣的点，就是打算通过交互界面的改变，给生态伙伴提供更加简洁的操作的同时，让用户可以“直接对我们的某一款生态产品提出要求，我们生态伙伴的ISV的产品可以接入到这样的环境中，让用户使用变得更简洁”。

如果说自四月的发布会以来，钉钉主要是通过AI将自身的各项业务都重塑一遍，那么此次大会上正式将AI PaaS这个智能化底座开放给生态伙伴，标志着钉钉已经实现了生态层的智能化，并要用AI帮助生态把产品重做一遍。

钉钉成为满足中国企服市场数智化时代个性化需求的唯一

2C领域的各个应用当中，AI的典型应用就是“千人千面”。

然而在企业服务领域，AI大模型能否实现这个“千人千面”的个性化需求吗？

据首席消费官观察众多企业服务大模型来看，目前，企业服务大模型很少能够实现“千人千面”的需求——自从2023年7月以来，企业服务大模型就此起彼伏，相继涌现，然而这些大模型都有一个共同的特点，那就是只是服务企业而已，在企业作为客户当中，实现了企业内部的智能化，比如搜索或者界面的AI化，但是，在多个企业之间，缺乏一个既能通过AI提供效率又能满足企业个性化的模型，通俗一点，就是这个AI不能实现“千人千面”的个性化需求。

这首先需要提供的企业具有一个企业生态，然后根据不同的企业需求生成不同的功能。

还是以钉钉为例。

数据显示，截至2023年3月31日，钉钉已有5000多家生态伙伴，包括独立软件开发商（ISV）、咨询生态、销售及交付服务商以及硬件生态厂商。钉钉的应用数已超过1000万，其中低代码应用数超过800万。

随着大模型，以及基于大模型的AIGC大火，阿里巴巴也率先跟进，推出通义千问大模型，在大模型基础上，钉钉又推出了基于AI能力的“魔法棒”，推出大量应用于办公场景的AIGC功能，如今这些功能已经相对成熟并陆续上线钉钉。据叶军介绍，当前钉钉的17条产品线55个场景均介入了大模型。

在常见的各类办公文档方面，钉钉在4月18日的发布会曾展示了基于大模型的文档创作能力，此次，钉钉又推出了通过自然语言生成PPT的能力，让使用者可以将精力主要用于细节上的完善和修改，不必再浪费大量时间在基础工作上；对于一些常见Excel操作，使用者也可以直接通过自然语言进行。

相对于传统的数据分析型的辅助决策功能，使用者还可以通过钉钉直接了解到某些项目应该做什么，需要做什么，减少对个人和团队管理经验的依赖。

过去的软件发展到一定阶段后往往都会面临一个问题，就是传统的软件都是菜单式的界面，需要人自己不断打开不同界面，随着功能的细化与增加，要么界面越来越复杂，要么需要多级菜单才能找到，即便有搜索框，也得按照固定的关键词才能搜索到。因此，简化交互界面让使用者用最少的学习记忆负担，最接近日常生活的操作方式完成复杂工作，成为了AI大模型在功能迭代之外的另一个重要任务。

据叶军介绍，钉钉将在9月发布的7.1版本就让交互界面变得更简单。在7.1版本，钉钉将会将GUI（图形用户界面）入口升级到GUI入口与LUI（对话式用户界面）入口相结合，借助AI能力让用户通过自然语言输入直接获取钉钉上所拥有的各项能力。随着相关功能的进一步完善，钉钉还将进一步简化交互界面。

显然，在钉钉的企业服务生态及各自功能的基础上，钉钉才能实现通过AI满足企业服务“千人千面”个性化需求的可能。

由此可见，钉钉成为满足中国企服市场数智化时代个性化需求的唯一并不意外。

明确收费标准  钉钉将成为第一个收费的AI？

“兵贵在于神速”。

在百家大模型的竞赛当中，当很多AI还在苦苦探索其算法及应用方向的时候，钉钉AI已经率先跑到了商业化收费的赛道。

在此次大会上，钉钉还公布了商业化的情况。截至2023年3月末，钉钉软件付费企业数达10万家，其中，小微企业占比58%，中型企业占比30%，大型企业占比12%；钉钉付费DAU超过2300万。

此次AI PaaS的推出在加强巩固与生态伙伴的合作关系，吸引更多潜在客户成为生态伙伴的同时，也有助于钉钉进一步提高商业化水平。

在收费方面，对于有大量大模型需求的企业来说，钉钉的收费并不算贵，在专业版9800元的基础上，增加10000元即可获得20万次大模型调用额度；在专属钉钉年费基础上，增加20000元即可获得45万次大模型调用额度，在充分利用的情况下，每次调用成本为5分钱。

不管其他大厂的观点如何，阿里系的内部一致意见就是，考验大模型是否成功的一个标准就是商业化。

比如，在此次钉钉生态大会不久前，由阿里巴巴大文娱集团孵化出的妙鸭相机在发布不久后就开始收费，对此妙鸭相机负责人曾表示“在AIGC时代，如果你不能在第一天就向用户收费，那么你永远都不可能收到用户的钱”。

不过具体到钉钉，其敢于率先推出定价方案并且率先就AI进行收费，除了它是满足中国企服市场数智化时代个性化需求的唯一之外，这跟其自身技术实力的不断提升以及大量合作伙伴的支持密不可分，它为生态企业创造了价值，生态伙伴为价值付费也是理所应当了。

另外一个角度来说，钉钉敢于率先公布定价体系也有利于进一步扩充生态。虽然当前也有一些钉钉的替代品，企业也并非只能通过钉钉获得AI加持，但当前这些友商大多没有确切的收费标准或者还未开始收费，这虽然让大量中小微企业虽然短期内也可以获得大模型能力，但仍免不了担心一旦日后收费自己承受不了这个成本该怎么办，如果业务已经深度接入某个AI，想要迁出又是一个不小的成本，这反而让大量中小微企业用户不敢使用。

钉钉率先推出定价标准，不仅可以让自己的商业化水平得到提升，也可以让企业客户明确AI使用成本，免除后顾之忧。相信随着越来越多企业进入钉钉生态，未来钉钉还将进一步推动中国企业服务市场进入数智化新时代。