营收18.64亿元 帮外卖平台送餐的趣活早已走进百姓的衣食住行

作者：李东耳

就业始终是一个人们无法绕开的话题，特别是在就业形势较为严峻的当下，促进就业已经是一个全社会共同关注的问题。而企业用工成本与求职者对于更高薪资的要求之间矛盾始终是解决就业问题难以避开的问题，在大部分企业都在寻求降本增效的当下，越来越高的人力成本让不少企业犯了难。因此，灵活就业越来越收到社会各界的关注。

据中国劳动保障新闻网的统计，53.83％的受访企业对灵活就业者的工作表现表示满意，30.30％的受访企业对灵活就业者的工作表现比较满意，8.38％的受访企业对灵活就业者的工作非常满意。于此同时，互联网平台化配置特征凸显，80后、90后是主力军，收入接近全国城镇私营单位平均工资水平。

灵活用工的范围非常广泛，所有非固定全职的工作方式都可以被视作灵活用工。由于灵活用工即可以帮企业减轻人力成本，或者应对忙时激增的工作量，也可以让劳动者在获得一笔不错的收入的同时，有更多的机会做其他事情。

但对于以蓝领为主要灵活用工需求的用人单位而言，灵活用工解决了一些成本与风险的同时，又出现了一些其他成本与风险，如对大量重复的培训工作、薪酬结算、工作效果难以保证等，劳动者自己找灵活用工机会也很难，因此，一些专门为企业解决灵活用工需要，为劳动者提供灵活用工机会的公司出现，并诞生了趣活（QH.NASDAQ）这样的专注于社区生活服务的零工经济平台。

趣活已走进衣食住行的各个方面

很多人对趣活的认识还是在外卖配送上，外卖配送确实是当前趣活提供的主要灵活用工服务，财报上看趣活绝大部分的收入都来自于此，再加上上市以来的趣活的财报中多为亏损状态，让很多人对趣活的实际经营情况产生了误解。

但据趣活CEO虞阳介绍，趣活在2017年时就已经实现了盈利。当前财报中仍是亏损的原因主要有两个。首先是2020年趣活在战略上做出过调整，先扩收后提利，从而造成了一些战略上的亏损。

而且在不到两年的时间里，这一战略已经取得了不错的效果，财报数据显示，尽管2022年上半年，趣活的收入为18.64亿元，同比仅增1.4%，但毛利润同比增89.6%至9390万元，毛利率同比增2.3个百分点至5.0%，经调整净亏损也由2021年同期的6930万元，大幅缩减至1410万元。

另一方面，从经营层面讲，趣活已经盈利，但由于财报口径的不同，一些非经营因素如给予初创团队的期权也会被算到亏损中，这虽然不会对实际经营产生影响，但会使财报中的净利润大幅下滑。而这种情况在不少公司刚上市时都存在。而随着这部分影响逐渐消失，趣活的净利润自然就会转正。

抛开财务数据上的因素，趣活虽然在收入上还比较依赖外卖行业，但其业务范围已经扩充到衣食住行的各个方面。“食”自然就是外卖配送，在“衣住行”三方面，趣活也都已有具体业务展开。

在财报中已经有明确数据公布的“行”主要包括网约车、共享单车维护等服务，截至2021年底，趣活已经在49个城市交付了共享单车维护解决方案。2021年7月，趣活开始提供端到端的货运服务，截至2022年上半年，趣活包含网约车服务、共享单车维护和货运解决方案在内的出行解决方案收入同比增32.2%。

在“住”的方面，2022年上半年，趣活保洁和住宿解决方案的收入同比增长24.7%。而在完成对来来的收购后，趣活对于酒店、民宿方面的临时用工能力也在加强。

此外，趣活又将业务扩展到了洗衣服务，令趣活的业务扩展至“衣”。衣食住行全方面覆盖令趣活的业务基础更加牢靠，收入来源也更加多元。但在深入了解趣活的战略思路后不难发现，趣活真正的增长动力并不是单纯地扩大业务范围。

业务叠加

从趣活的业务上看，趣活的业务以B端为主，随着新业务的展开，趣活也逐渐有了一点C端的订单，但真正驱动趣活增长的并非单纯扩大业务范围。

首先，趣活的战略思路更倾向于合作而非竞争。据趣活CEO虞阳介绍，趣活最初的业务其实与美团饿了么很像，但由于外卖平台之后必然是一个流量争夺非常激烈的市场，而趣活的核心竞争力又是在履约交付上，因此，趣活在2013年就砍掉了面向消费者的线上平台，并开始与饿了么美团合作，专门做订单履约。如今，趣活在新业务上也是如此，趣活专门做履约，让商家专心做流量的获取。

其次，趣活更加求稳，切入的也尽量是不变的需求。趣活CEO虞阳表示，趣活当前的主要订单来自于B端的一个好处就是较为稳定，可以更好地平滑灵活用工产生波动曲线。在新业务的开发上，趣活往往不会选择订单量波动大或者季节性强的领域。

战略上更倾向于赋能的方式，做场景叠加而非开发一个新场景，帮助客户匹配极度分散的需求。趣活CEO虞阳表示，当前让外卖小哥在送餐之余做共享单车业务是做的较为舒服的场景叠加，也有不少人通过趣活同时做2-3个工种的工作。

这种场景叠加能够实现的原因在于，很多需要灵活用工的工作往往存在一个或多个较为忙碌的时间段，如酒店保洁的主要工作集中在中午退房后，外卖员在午、晚餐期间的工作量也会大大增加，但其他时间，灵活用工人员就相对较闲，有时间有精力再做一些其他事情，又不会因职务身份的原因被限制在工位上。而灵活用工平台的主要功能，就是对蓝领的时间、技能、需求做连接。

而这种场景叠加的方式无论是对于B端客户、趣活、还是劳动者，都是一种共赢。对客户而言，好处自然是在节约成本的同时满足动态工作需求，对于劳动者而言可以增加收入，对于趣活而言，这种场景叠加充分利用平台上的灵活用工人力资源，在一个场景的基础上再延伸出一个场景，仅仅是内部需求就可以形成一个可观的业务量和收入。

灵活用工平台管理的关键在于为劳动者谋长久生计

但灵活用工平台和传统的人力资源公司一样，都面临着非常大的管理难题。难点之一，就是灵活用工人员和场景十分分散，人员流动性也非常大，难以像传统公司那样做统一管理。

据趣活CEO虞阳介绍，灵活用工是一个并不具有网络协同性的行业，在北京做的好不代表在上海也能做得好，同在北京，不同地区的情况也都有所不同。因此在管理上，趣活也是逐渐从城市细分到商圈再细分到劳动者进行管理运营。同时，趣活的系统会根据每个劳动者的表现向站长提供具体的建议，从而实现千人千面式的管理，这样就可以使趣活的管理团队将更多的精力放到对于市场环境的判断、决策和一些事情的执行上，而不是针对每个人的管理。

灵活用工人员本身也是一个流动性非常大的人群，可能这里做段时间那里做段时间，这也给企业造成了非常大的培训成本、人员管理成本、甚至要为一些存在于灵活用工市场中的灰产买单，这也使得灵活用工平台的管理成本增加。

据趣活CHO李珊介绍，趣活不仅需要为平台上的劳动者提供必要的岗前培训，提供必要的人文关怀，还要为劳动者解决必要的住房等生活需要。

同时，趣活这样的灵活用工平台虽然解决的了劳动者一时的工作需要，让劳动者们现阶段可以有一笔可观的收入，但随着劳动者年龄的增长，即便是采用灵活用工的方式，仍然要面临不小的就业压力。

因此，趣活在对劳动者的管理上并不只局限于为劳动者提供工作机会，趣活也在不断培养劳动者的工作技能与工作能力，积极孵化劳动者自己创业。

趣活采用的老带新的导师制模式，在帮助新人快速成长快速提高的同时，趣活也在为这些老人（推手）进行如何拉新如何处理纠纷等管理方面的培训，并对其拉新效果等进行培训。等这些推手拥有一定资源储备后，趣活也会鼓励这些成熟的推手自己创业，让他们获得更高的收入。这也是趣活能够突破传统人力资源企业的限制，在业务上不断突破，稳步实现先扩收后提利战略的另一个重要原因。