科技与养老能碰撞出什么火花？看平安“躬身入局”居家养老

作者：随卞

2022年3月17日，中国平安对外披露2021年全年业绩财报显示，中国平安交出了一份稳健的成绩单。在过去的一年，面对复杂严峻的外部环境与市场挑战，平安持续深化“综合金融+医疗健康”战略升级，创新构建“综合金融+HMO管理式医疗”，积极布局“金融+养老”、“金融+健康”等产业生态，持续打造领先科技能力，赋能主业高质量发展。

得益于医疗健康领域的生态积淀，如今，平安又开辟出一条“健康管理+高端康养+居家养老”的全新赛道，凭借不断深化的科技能力，以科技之长，服务养老产业，赋能居家养老，率先破冰，开创保险业先河，从功能上形成以居家为基础、机构为支撑、医养相结合的养老服务新模式。

平安能够做到的背后，是平安深刻洞察到，在国人以居家养老为主流养老方式的背景下，只有系统性地解决了居家养老的问题，才称得上是解决了大部分人的养老问题。科技属性强，则是平安居家养老服务体系的一大亮点，以科技的守护，让用户的居家养老更安心，助力品质养老，服务人民群众美好生活。

财报看平安：持续赋能金融主业 科技加速进入“收获期”

2021年，平安整体业绩保持稳健增长，实现归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%；营运ROE达18.9%；净利润1218.02亿元；归属于母公司股东的净利润1016.18亿元。

这一年，平安医疗健康生态圈战略持续升级，产业布局深化并取得初步成效。平安推出的“HMO+家庭医生+O2O”集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付的闭环，为客户提供 “省心、省时又省钱” 的医疗健康服务。

截至2021年12月末，平安健康累计注册用户量近4.23亿；2021年累计付费用户数快速增长至超3800万；平安智慧医疗累计服务187个城市，赋能超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生。未来，平安还通过将北大医疗下属优质资源，与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。

中国平安近年来持续发力金融科技，将“科技”和“生态”概念引入战略布局，并以科技引领业务变革，持续赋能金融主业，提升效率、控制风险。2021年，平安科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%，截止2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7008项，累计达38420项，公司人工智能专利申请数排名从全球第三位跃居至第一位，金融科技、数字医疗专利申请数排名也居全球第一位。

通过长期的研发投入，平安持续打造领先科技能力，并将之效应最大化，广泛应用于各项业务，探索创新商业模式，加速推进生态圈建设。对内，深挖业务场景，强化科技赋能，助力实现降本增效、风险管控目标，打造优质产品，提升获客能力；对外，输出领先的创新产品及服务，发挥科技驱动能力，促进行业生态的完善和科技水平的提升。

当前，平安的科技路径加速进入“收获期”，“科技赋能金融，科技赋能生态，生态反哺金融”的战略规划逐步落实。而平安最近一次把科技与生态完美结合，是在其居家养老服务上的应用中。

打造新的增长引擎：居家养老赛道竞跑者寥寥，平安破冰先行

正如平安董事长马明哲所言，“做一套完整的养老管理体系，一般的金融科技企业是鞭长莫及的”。平安得以实现的原因，莫过于其在金融保险、医疗生态和科技领域等多条赛道的深耕积累。

金融是平安的现在时，医疗健康是平安的未来时。大健康、大养老不分家，得益于在医疗健康领域的生态积淀，平安又开辟出一条“健康管理+高端康养+居家养老”的全新赛道。

继此前推出高端养老之后，平安开始向更大的养老市场下沉。宏观来看，当前，我国养老人群已形成“9073”的格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。但随着老龄化程度的不断加深，传统的居家养老模式迎来挑战。

经过深入详细的调查，平安总结出老人居家养老的九大痛点，即中国老人普遍存在着养老资源焦虑、财富焦虑、尊严失落、子女负担、孤独等心理困扰，以及健康误导、就医问诊困难、专业上门护理难寻、失智易受护工欺负等健康困扰。以上痛点使得许多老人的养老生活品质和尊严无法得到保障。

日前，平安居家养老服务体系重磅上市，通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户，覆盖医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景服务，从功能上形成以居家为基础、机构为支撑、医养相结合的养老服务新模式，丰富市场养老供给。

这背后，是平安深刻洞察到在国人以居家养老为主流养老方式的背景下，只有系统性地解决了居家养老的问题，才称得上是解决了大部分人的养老问题。平安这一举措，也将有力助推我国老龄事业和产业高质量发展，成为改善民生的重要力量。

放眼而视，目前，居家养老赛道竞跑者寥寥，平安破冰先行，将康养社区布局中积累的模式和经验运用于居家养老中，并用科技的力量打造更优质的服务体验。

为什么是平安：智慧养老转型升级 平安以“科技”换“安心”

随着数字化产业的不断发展，传统养老产业正在向智慧养老升级转型。科技属性强，科技赋能居家养老，是平安居家养老服务体系的一大亮点，事实上，也只有平安最具禀赋能够把养老产业做好。

首先，养老产业是一个需要重资产运营的赛道，投入大、见效慢，更考验综合能力，一家企业如果只具备较为单一的能力，很难真正满足客户需求，而平安现有的“综合金融+医疗健康”生态，能够整合各类资源，发挥协同优势。

此外，在数字化科技领域，平安是公认的具有较深积淀的企业，能够将互联网、云计算、人工智能等与物联网等技术融合，灵活运用到各项业务场景中，同时凭借大量的线下人员，可搭建起线上线下联动的业务模式，这是一般保险企业、互联网科技企业所不能做到的，平安在此优势明显。

“平安居家养老有核心优势，一方面有能力整合内外部几千家供应商提供多达650项不同服务，另一方面是具备强大的科技力量，运用科技去整合供应商的服务标准、质量达成。”3月18日，平安业绩发布会上，平安集团联席首席执行官陈心颖表示，截至目前，平安居家养老已经在20多个城市落地，未来会继续强化服务体系及标准，覆盖到更多城市。

事实上，平安的“金融+科技”战略早已嵌入各个业务中，与生态圈并驾齐驱，提质增效的同时也为金融注入温度。

譬如，平安居家养老服务打造360度智能守护体系，与近百项设备互联，通过智能监测设备，结合管家平台，实现设备发现异常时监测系统和管家会及时响应，必要时通知紧急联系人、医生介入，避免损失扩大。

在专业照护方面，平安的居家养老服务不仅注入人的温度，还有科技全程守护。目前，平安居家养老服务提供的智能守护可以对居家老人的体征、行为及环境这三大要素进行监测：

体征监测方面，可对血糖、血压、心率、呼吸、血氧等指标进行监测。如果老人有糖尿病、高血压等慢病史，专属的管家、医生将会基于上述数据做好老人的健康管理。一旦发现老人体征指标涉及到疾病风险，还将安排绿通、陪诊等服务，及时排查老人健康风险的同时还解放子女的时间；

行为监测方面，可监测老人意外跌倒、睡眠质量、门禁、日常运动量等指标。帮助老人在出现跌倒、睡眠期间异常时能及时被发现并得到救助，减少老人及家属对其健康的担忧；环境监测方面，可对老人居所空气质量、燃气泄露、烟雾浓度超标、水浸等方面进行实时监测。当上述场景出现异常时，系统和管家将会介入提醒老人或紧急联系人进行处置。

面对大养老、大健康机遇，金融实力与科技加持共同赋予平安做大做强养老服务的底气。通过“保险+健康管理”、“保险+高端养老”、“保险+居家养老”三层产品提供全生命周期的健康养老服务，平安不仅打造差异化竞争优势，带动寿险获客黏客，为企业经营注入活力，更成为了行业内的养老服务标杆样本。

老吾老以及人之老。独善其身绝非企业常青的根本，推动社会难题的解决，为人民美好生活做贡献，让客户的生活更精彩、养老有尊严，才是一个大型金融集团应该有的可持续高质量发展的经营之道。