从技术驱动到业务驱动，看云徙科技如何破局数字中台乱象

2021年10月15日，处于中国数字中台软件赛道第一阵营的云徙科技，宣布了D轮近亿美元融资，公司估值达到60亿人民币，成为首个数字中台“独角兽”。在宣布D轮融资的同时，云徙科技还对原有的以业务中台和数据中台双中台为代表的产品组合进行了全面的升级，将产品组合进一步细化为以低代码为核心的数字中台xLightning 5.0和基于xLightning 5.0的聚焦于大型企业数字营销业务的“数舰”以及聚焦零售连锁行业的“数盈”。

自2016年创业以来，云徙科技一直坚守在数字中台软件赛道。从最初以技术为驱动，强调底层技术的数据中台和技术平台，逐步增加面向消费者的数字营销业务及业务中台，到数据中台与业务中台双轮驱动的数字中台，再到如今细分为单独的更为聚焦的数字中台xLightning 5.0以及其上的面向不同客户群的数字营销业务软件，云徙科技找到了一条普惠数字中台之路，有望破局“中台”软件的行业乱象。

自从2015年阿里喊出“中台架构”以来，不仅各大互联网公司纷纷跟进这一架构，还涌现了一批创业公司以及软件公司进入了中台软件这个具有中国特色的新兴软件品类和市场。随着各种五花八门的“中台”如雨后春笋般冒出来，业界却对中台的理解越来越混乱，以至于Gartner在将“中台架构”收录到2020中国ICT技术成熟度曲线一年后，又在2021版本中将其移出，原因就是“中台”概念太泛。

数字化转型应该从业务场景出发，倒逼或倒推技术跟进，而不是为了上中台而建中台——“我们也有客户项目进行的不顺利，中间也出现了各种问题，所以我们想让数字中台更普惠，从技术驱动转向业务驱动”，云徙科技CTO李楠在10月15日由云徙科技主办的2021中国数字创新大会上指出了数字中台新一代产品组合的“题眼”。

数字中台软件的新范式

到底什么是数字中台？数字中台软件到底长什么样？在2016年云徙科技开始创业的时候，谁也说不清楚。“那时候谁也不知道中台怎么做，就是拿来主义，主要是用了互联网公司的技术，更多是解决当时的一些企业IT系统问题”，李楠回忆过去五年云徙科技的产品发展历程，经历了四代产品的迭代更新，其间就是对于数字中台软件的思考与探索。

（云徙科技的新一代数字中台产品组合）

在云徙科技产品组合的2.0阶段，也就是2017年和2018年的时候，当时云徙科技通过客户实践，深刻认识到业务内容很重要，“光有技术、有中台框架，是不够的”。那两年，云徙科技产品团队将中台做得很“厚”，从一个行业扩展到多个行业，包括消费品、汽车、地产、家电等。此外，云徙科技也走向了双中台，即业务中台和数据中台双轮驱动融合的阶段。

到了云徙科技产品组合的3.0阶段，也就是2019年和2020年，特别是2020年上半年推出了软件定义中台。当时的背景是云徙科技帮助很多企业构建了数字中台一期项目，但在二期项目中又出现了很多新的营销业务板块，这就需要对一期已经上线的中台进行改动，一改动又怕影响一期业务，所以就促使云徙科技思考并推出了软件定义中台，也就是“中台”可以变化，支持不断增加新业务。

（以低代码为核心，普惠数字中台）

到了5.0版本，重点要解决的是数字中台的普惠化难题，要降低企业采用数字中台的门槛，以及解决当下数字中台人才匮乏的现状。实际上，整个云计算、大数据、人工智能等新兴数字技术人才就长期处于匮乏的状态，导致基于新兴数字技术的数字中台人才更为匮乏。这就是云徙科技数字中台产品组合的新布局：独立的基于低代码的数字中台xLightning 5.0；以及基于xLightning 5.0的“数舰”和“数盈”。

简单的理解，云徙科技将原先较为厚重的数字中台3.0版本，拆分为一个数字中台“底座”以及两个面向不同客户群营销业务场景的软件“数舰”与“数盈”，每个部分更易于标准化，这样就可以面向不同行业开发符合行业特色的行业数字营销业务软件，从而打通和连接消费者体验旅程。其中，“数舰”与“数盈”又针对不同行业提供了不同形态的数字营销业务软件，例如面向快消、日化、汽车、家电、地产等行业的不同版本的数舰，以及面向茶饮、轻餐饮等行业的不同版本的数盈。在过去的5年间，云徙科技成立8个行业BU或子公司，以聚焦不同行业的数字营销业务。这非常类似如今的SAP ERP软件，其“底座”就是HANA大数据平台和一个通用的技术平台，其上是面向不同行业的业务应用管理软件。

从云徙科技的产品组合5.0版本开始，为数字中台软件这个新的软件品类树立了新的范式：一个“数字中台”底座以及基于“数字中台”的面向不同客户群和不同行业的数字营销业务应用软件，最终打通各种营销链路、形成闭环的消费者体验旅程。

数字中台软件究竟是不是伪命题

自从“中台架构”诞生以来，作为一个中国特有的技术解决方案架构，业界对“数字中台”软件一直存有很大的争议。“数字中台”软件到底是不是一个伪命题？到底有没有存在的必要？能否像ERP、CRM那样成为一个通用的企业级软件品类？

首先来说，中台架构和数字中台软件的诞生，有着深刻的时代背景——这就是全球经济从以产品为中心，向以消费者为中心，展开历史性的过渡。自现代工业和产业经济诞生以来，全球就进入了以产品为中心的经济模式，由此诞生了ERP、CRM等以产品为中心的业务应用软件。而当产品的生产制造进入到过量的时候，例如服装、汽车、家电、PC和手机等产品市场开始过度饱和，全球经济就进入到了消费者主导的共享经济和个性化经济时代，信息流从辅助商业运营转变为主导产品流、资金流和物流，这就是数字经济的大背景。

在数字经济中，一个通用的业务形态，就是数字营销。过去，在产品主导的传统经济模式下，营销只是起到辅助性作用，并不能主导企业的运营，企业对产品设计与生产制造、供应链、物流、销售渠道等掌握着主动权以及品牌的高溢价；而在以消费者主导的数字经济下，消费者正在主导产品设计与生产制造以及围绕消费者体验旅程重构供应链、渠道、物流等基本的企业运营要素与链条，消费者掌握对品牌的话语权和高溢价，链接消费者的数字营销就成为了企业业务增长的主要动力。科特勒咨询集团全球合伙人、中国区总裁曹虎在2021中国数字创新大会上表示，如今全球进入了营销5.0时代，企业的首席营销官正在转而成为首席增长官，营销成为企业增长的主要动力。

在全球以不可逆方式转向以消费者为主导的数字经济模式大背景下，中国走在了最前面。首先面向下一个100年，中国作为全球第二大经济体，正在构建以内循环为主的经济模式，中国的消费者正处于消费升级的关键阶段，中国有世界上最大的消费人群；其次，中国的电商、直播、社交团购等新兴数字商业模式和基础设施领先于全球，中国是全球数字经济第二大国、电商第一大国；第三，中国是全球网民规模第一大国。因此，目前中国有着全球最丰富以及不断刷新的消费业务场景、最大规模的消费升级、最大规模的消费和数字化消费人群，这些让中国成为全球以消费者为主导的数字经济中心和前沿市场。

（云徙科技创始人、CEO包志刚）

云徙科技创始人、CEO包志刚介绍，云徙科技服务了一家全球客户，只有中国市场的百万消费者在线；中国很多数字业务场景的流量规模，在全球其它地方可能连一个小时都支撑不了；很多全球品牌企业纷纷把数字化中心设在中国，想将中国的数字化服务商作为其全球数字化转型的合作伙伴，反过来拉动在其它国家市场的数字化进程……

在以消费者为主导的数字经济和数字商业中，数字化不等于信息化，传统信息化架构和信息化系统并不足以满足数字化消费、数字化消费者和数字营销的需求。首先，传统的信息化架构无法支撑电商等超大规模数字商业，因此当电商等超大规模数字商业在倒逼企业变革时，也在倒逼企业信息化架构向数字化架构的迁移；其次，层出不穷的电商模式和不断发展变化的数字消费和数字消费者触点，在推动企业向更为敏捷、可不断迭代的高级数字化架构发展；第三，在以电商、数字营销等为代表的数字商业中，基于实时数据的动态商业调整、迭代和运营，是与传统相对缓慢和静态商业运营的最大差别。

实际上，美国企业级IT解决方案公司以及Gartner等市场咨询机构，在2014年前后就提出了可编程经济和可编程企业，也就是API经济和API企业，这样非常前沿的概念。当时的设想就是将传统企业转变为一个数字平台，把企业的共享业务转变为一个一个的API，从而可以按需组合成为新的业务。但在很长一段时间内，既没有出现可以承载API的平台或解决方案，也没有出现完全API化的数字企业。特别是欧美企业基于传统信息化技术的信息化程度太高，无法及时和大规模采用新兴数字技术和数字平台，从而在数字技术应用时代落后。

而起源于中国市场的数字中台软件，有望在全球开启一个全新的企业级软件品类。数字中台包括了技术平台、数据中台和业务中台，其中技术平台与数字业务而言相对独立，因此更易理解，也没有太大的中外差别。而数据中台和业务中台，则与数字业务的捆绑更为紧密，特别是业务中台为承载数字业务API的数字平台，也就是API企业的具体实现平台，而数据中台与业务中台相配合完成数据闭环与数据运营，因此它们既是对现有企业IT系统的虚拟化延伸，更是针对新兴数字业务的实现方案，这就催生了全新的软件解决方案。

因此，数字中台软件并不是伪命题，而云徙科技新一代模块化、标准化的数字中台及数字营销业务软件产品组合，将强化数字中台这一新兴企业级软件的长期趋势，越来越多的企业正走在数字中台的道路上。

下一个征程：以消费者体验旅程为中心

消费者体验旅程并不是一个新的概念，而是在产品为主导的经济形态下产生的一个经典的营销理论。消费者旅程、消费者体验旅程、消费者决策旅程、消费时刻等等，这些理论最早可以追溯到19世纪末。世界现代营销学之父菲利普·科特勒将营销理论划分为5个阶段：营销1.0（以产品为导向的4P时代），营销2.0（以客户为导向的4C时代），营销3.0（以客户关系管理为中心的4R时代），营销4.0（以互联网为基础的多渠道整合营销）到最新的营销5.0（以顾客为中心的智能化营销5A时代）。

（基于数字中台的消费者体验旅程）

科特勒咨询集团全球合伙人、中国区总裁曹虎在2021中国数字创新大会上表示，在今天竞争格局之下，很多消费者对产品选择是可选可不选，因为高度同质化及品类成熟导致竞争更激烈，大部分产品都成为了弹性产品，即不是刚需产品或者不一定被选择的产品。这给营销5.0提出了新课题：业务增长要围绕“顾客首选”，这就需要“顾客经营”。此外，今天很多品牌也是高度同质化，如何创造品牌的稀缺性和唯一性，这就需要深入到消费者的生活和内心中，创造情感价值和价值观的共鸣。这些都贯穿在了解（Aware）、吸引（Appeal）、问询（Ask）、购买（Act）和拥护（Advocate）的顾客5A模型中。

在营销5.0时代，面向数字经济的营销与传统营销有何不同？包志刚强调，企业在战略上必须要建立以消费者为中心的全员经营理念，原来更多是以产品为中心；在经营战术上，必须要构建以消费者体验旅程的场景闭环。在传统的产品模式下，营销追求的是大品牌、大渠道、大产品、大制造等策略，这带来了包括以自我为中心、以企业为中心、以产品为中心等很多问题，企业内部营销职能之间信息是割裂的，缺乏消费者数据以及消费者洞察；而今天互联网的发展，推动了消费者主权时代的到来，多端、多渠道、多场景、人群细分、关注消费者情怀等，到了必须要提升消费者体验的阶段。而以消费者体验为核心的数字营销或营销5.0，则成为了企业的增长策略而不仅仅是辅助性的推广策略。

包志刚根据云徙科技的实践，提出提升消费者体验有三大关键：建设企业数字系统、打造企业私域流量以及探索应用黑科技。企业数字系统是构建消费者体验的基础设施，也是未来企业的重要生产力基础设施；私域流量是企业重要的数字资产，也是企业未来核心的生产资料要素；黑科技包括人工智能、机器人等高科技，提升了与消费者之间的黏性。在三大关键中，企业建设数字系统要关注四大核心能力：业务在线化、智能场景创新、数字中台与数字化运营。

（云徙科技的新定位、新使命、新愿景）

包志刚回忆，云徙科技创业5年来，在商业定位上不断思考，也在不断地进化升级。五年前，云徙科技追求通过技术服务于客户，过去五年走过了创业的第一阶段也就是双中台的实践阶段，未来则希望专注于实现数据和客户价值。为此，云徙科技重新定义了公司定位、使命和愿景，云徙科技的新定位是专注于消费者数字体验的中台解决方案服务商，使命是发挥数据价值、驱动业务增长，成为客户最值得信赖的数字化创新合作伙伴，到2025年要服务国内外1000+泛消费行业领域企业。

目前，云徙科技已经与中国铁建、碧桂园、上汽、长安福特、蒙牛集团、良品铺子、海尔集团、万和集团、宝洁中国、如新中国、完美中国、伽蓝、蜜雪冰城、沪上阿姨、书亦烧仙草等一流企业建立合作，其中不乏国际公司。而2021中国数字创新大会作为中台赛道第一会，也吸引了近50家跨国企业的参与。

总结而言：经过以云徙科技为代表的一批数字中台软件公司的坚持和努力，数字中台作为一个全新的企业级软件品类已经在市场中扎根。而以云徙科技的D轮融资和新一代产品组合为代表，数字中台正从过去5年以技术驱动为核心向着未来以业务驱动为核心的发展转变过程中，而数字营销就是最为通用和最有代表性的数字业务。有理由相信，起源于中国市场的数字中台软件，将有望成为与ERP、CRM等比肩的新一代企业级软件，以云徙科技为代表的中国创新力量将成为世界高科技舞台的主力军。