平台尚不完美 真快乐APP需要更多时间

作者：小文子

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

5月22日，国美电器在黑猫投诉平台遭到一位名为“枕月听风眠、”的消费者发起集体投诉，截至2021年5月25日，该集体投诉量已达32起。

黑猫投诉平台显示，5月22日，该消费者表示，5月17日在国美零售（00493.HK）旗下的真快乐APP上下单一部iPhone 12，5月17日至5月22日， 真快乐网店没有发货，对此，该消费者表示，真快乐网店涉及欺骗客户、虚假销售。同时，该消费者要求国美对已付款的商品进行发货，若无法执行发货，则要求得到合理赔偿。

此外，5月25日，国美电器在黑猫投诉平台再遭投诉，消费者“用户7614113775”表示，购买一台iPhone 12也未发货，此后申请退款一直未退。截至5月25日，国美电器已累计遭到9306起投诉。

据公开资料，真快乐APP是一款网购零售应用软件，2021年初，国美零售为深化娱乐化营销模式，推出真快乐APP。据财报，2021年一季度，真快乐APP的GMV同比预计增长近4倍，每月活跃用户稳定在4000万规模，活动单日活跃用户近千万。

有趣的是，国美零售创始人黄光裕曾表示，真快乐APP的经营贯穿着真选低价、快送准时达、娱乐买娱乐卖分享乐的理念。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）