从阿里到腾讯视频、网易云音乐 为何互联网大厂App都崩了

作者：Molly

一向代表科技和技术的大厂让群众失望了，近日，“大厂云又崩了”成了网络热门词条。

12月4日，网易云音乐旗舰店淘宝积分兑换黑胶VIP月卡活动疑似出现系统错误。而在前一天晚上，“腾讯视频崩了”才刚刚登上微博热搜。腾讯视频会员纷纷表示，“自己是在观看视频时，突然收到已经不是VIP会员的通知，但明明视频会员没有到期” 。

短短1个月，4家互联网大厂出现类似的情况了。

11月12日，“阿里云又崩了”被顶上热搜。网友反映阿里巴巴旗下多个App出现了服务器故障问题。

尤为值得关注的是，作为国内绝对的头部云服务商，阿里云已经不是第一次崩溃。更有媒体统计，这已经是阿里云6年内出现的第4次大事故。

而大厂云的相继崩溃，也引发了更多网友的讨论。有网友甚至直言，“我认为这些平台事故并不是独立事件，其背后有一定行业背景，总结起来无非就是八个字：开猿节流，降本增笑” 。

大厂App崩溃成常态？

突如其来的“崩溃”，让阿里云再次站在了风暴中心。

据悉，此次阿里云突然出现事故，直接导致阿里全系产品崩溃。“淘宝崩了”“闲鱼崩了”“钉钉崩了”等话题更是相继登上热搜。

此外，除了淘宝、天猫等消费者较常使用的电商平台商品页面打不开、钉钉和语雀等办公软件无法正常使用之外，包括中国内地、中国香港，以及印度、美国、英国、韩国、日本等多个国家和地区的B端客户也受到了不小的影响。

有媒体报道，在一个阿里云客户服务支持相关的钉钉官方群内，相关管理员发布公告称，2023年11月12日17:44起，阿里云产品控制台访问及API调用出现使用异常，阿里云工程师正在紧急介入排查。

根据国际数据公司（IDC）最新发布的《中国金融云市场（2023上半年）跟踪》，阿里云2023年上半年继续保持金融云整体市场第一，市场整体份额为18.5%。另据天眼查信息，阿里云的企业用户超过300万家。

2023云栖大会上，阿里巴巴集团主席蔡崇信曾指出，“目前中国80%的科技企业和一半的大模型公司都跑在阿里云上”。

然而，就是这么一家被众多消费者和企业认可的服务商，却出现了波及范围如此之广的重大事件。而这，早已不是阿里云第一次出现技术故障。

公开资料显示，2018年到2022年，阿里云曾前后3次出现不同层面的技术故障。2022年12月18日，阿里云因再次爆发中国香港Region可用区C大规模服务中断事件，而引发热议。对此，阿里云官方称：“这是阿里云运营10多年来持续时间最长的一次大规模故障。”

但彼时的阿里云没有想到，不足1年波及范围更广的技术故障就再次发生。

以至于有网友对事故背后的原因调侃道：“估计是上一轮裁的人太多，一不小心把真正干活的人给开了。”与此同时，也有人分析称，“阿里目前的技术水平饱受质疑，这一波故障，大概率是存储层的问题” 。

但无独有偶，就在“阿里云崩了”事件刚刚平息不久，滴滴、腾讯、网易3家互联网大厂同样因“云崩溃”而被网友热议。

尽管相较于阿里云和滴滴来说，“腾讯视频崩了”“腾讯会员没了”以及“淘宝积分兑换网易云音乐会员活动正在升级维护中”等对消费者造成的实质性伤害较小，但网友对“降本增效大背景下，互联网大厂App的崩溃会不会成为日常”的讨论声却日渐升高，以至于引发了大家的信任感。

更早之前，小红书，B站，甚至是单机游戏开心消消乐都先后出现了崩溃的现象。而根据不完全统计，在过去两年，崩溃过的App在2022年约发生了9起；而2023年以来，类似的事件已发生14起。

大厂App“崩溃”的元凶是降本？

在互联网大厂产品频频出现崩溃之后，网友们纷纷发出了“为何大厂的技术也不行”的质疑。

事实上，此前就有人分析表示，阿里云的崩溃，很大程度上与阿里的裁员有关。

该人士提到，在阿里系中，能够胜任维护云稳定工作的员工都是P5、P6、P7级别的员工。以前，阿里给予员工丰厚的待遇和快速的晋升通道，使得员工们工作积极、干劲十足，对业务也更加上心。但在降本增效措施之后，限制晋升和涨薪，打击了员工的积极性。

还有网友一针见血地提到，“最重要的是，那些能够实际干活且经验丰富的P5、P6、P7级别员工在‘降本增效’的行动中被大量裁掉。而新招进来的员工能否完成技术交接，又存在变数，进而对技术层面造成了影响”。

尽管上述网友们的猜测是否为真我们无从验证，但近两年，互联网大厂遭遇“寒冬”却是不争的事实，而“降本增效”的“第一弹”就是裁员。而开支较大的技术支持和维护人员就成为了第一批被裁的员工。

2023年5月，阿里巴巴宣布，阿里云所在的云智能集团将于未来12个月内从阿里集团完全分拆独立走向上市。随后，有媒体报道称，阿里云开始进行组织岗位和人员优化，整体比例约7%，补偿标准为N+1+1。

对此，IPG中国首席经济学家柏文喜在接受媒体采访时表示，阿里云在IPO前裁员是根据公司发展需要优化组织结构和人员结构、提升效率、压缩成本和提升业绩的举措，这也是让其表观业绩更好看的手段之一。

根据阿里11月16日发布的2024财年第二财季（截至9月30日）财报，该季度阿里员工减少3720人，截至2023年9月30日，员工总数为224955人。截至9月30日的前三个季度中，阿里员工合计减少14785人。而如果与2020年12月31日的数据相比，阿里员工人数少则减了27129人。

腾讯的员工数量同样在减少。根据腾讯财报，截至2023年Q3腾讯员工总数为10.53万人，较Q2增长806人，环比增长0.8%。而在此之前，腾讯经历了5个季度的人员减少，累计减员人数达11710人。

2023年初，工作了16年的腾讯前技术大咖黄希彤登上热搜。

根据公开资料，黄希彤曾是腾讯前端开发领袖、前腾讯云布道师，腾讯首个Web前端专家，T4专家，腾讯学院特聘讲师，W3C顾问委员会委员。即便曾解决过众多腾讯服务器全部崩溃的难题，但仍没能逃过被裁的命运。

只不过，从现在各个互联网大厂App相继崩溃的现状来看，裁员或短时间给企业带来了成本的下降，但极有可能造成服务质量的严重下滑。

大厂成本是降了，但是到底服务和效率有没有提升值得商榷。